A IA vai Revolucionar o Monitoramento dos Funcionários?

Uma grande vantagem da IA é sua capacidade de automatizar muitos aspectos do monitoramento dos funcionários. Tarefas que antes exigiam intervenção humana, como observar o uso do computador, navegação pela internet e registros de comunicação, agora podem ser feitas perfeitamente por IA.

A consultoria de desempenho comercial, Tollejo, nota um crescimento na popularidade de softwares com IA para o monitoramento dos funcionários, em particular os que trabalham de casa.

Ao utilizar tecnologias de vigilância por IA, organizações podem coletar uma grande variedade de dados sobre os comportamentos dos funcionários durante as horas de trabalho. A riqueza dos dados pode fornecer insights valiosos, ajudando organizações a identificar padrões ou anormalidades que podem sinalizar problemas em potencial.

“As vendas de softwares de monitoramento estão em alta… o novo importante papel da IA no monitoramento dos funcionários coloca o setor na frente do debate sobre a ética de IA.” – Tollejo

O valor da IA vai além da simples coleta de dados. Algoritmos sofisticados de IA podem estudar os dados coletados, analisar os padrões de comportamento dos funcionários e detectar atividades incomuns.

Por exemplo, estes algoritmos podem identificar potenciais ameaças de segurança, violações das políticas da empresa ou até ações suspeitas, como acessos não autorizados ou vazamentos de dados.

“O mais impressionante sobre IA é sua capacidade de aprender e se adaptar… No contexto da vigilância da força de trabalho, isso quer dizer que a IA pode aprender o que constitui um comportamento normal para cada funcionário e o que pode ser um risco… Ao analisar esses dados, a IA pode fornecer um alerta precoce de possíveis riscos, permitindo que a gerência lide com o problema antes que ele aumente.” – Andrey Koptelov, Towards Data Science

A identificação precoce de tais riscos permite que empresas tomem medidas proativas para minimizar possíveis danos. Ao lidar rapidamente com essas anomalias, empresas podem melhorar sua postura de segurança e proteger seus bens valiosos.

“É fascinante que pessoas estejam mais animadas sobre a IA as resgatar do burnout do que estão preocupadas com ela eliminar seus trabalhos.” – Adam Grant, autor e professor de psicologia organizacional

O machine learning (aprendizado de máquina), uma subdivisão da IA, pode se aprofundar ainda mais na produtividade dos funcionários. Ao examinar o tempo que os funcionários gastam em diferentes tarefas ou projetos, a IA pode identificar áreas de ineficiência e sugerir melhorias.

Esse tipo de análise de dados pode trazer informações valiosas que podem ser usadas para vários fins. Por exemplo, avaliações de desempenho podem ser aprimoradas com dados sólidos, recursos podem ser alocados de forma mais eficaz e fluxos de trabalho podem ser melhorados para aumentar a eficiência geral. O resultado final é um ambiente de trabalho mais simplificado e produtivo.

“As capacidades de análise de sentimento da IA podem ser aplicadas a todas as comunicações internas. Ela usa aprendizado de máquina para identificar se um texto é positivo, negativo ou neutro e o que pode implicar sobre o estado emocional do escritor. Isso pode revelar insatisfação ou desinteresse que os gerentes precisam abordar.” – Mark Taylor, Raconteur

A IA não se trata apenas de melhorar a eficiência do fluxo de trabalho ou reduzir os riscos de segurança. Ela também pode ter um grande papel na gestão da cultura do local de trabalho. Por exemplo, a IA pode analisar os canais de comunicação dos funcionários, como e-mails, chats e posts em redes sociais para avaliar o clima.

Isso permite que a IA detecte sinais de insatisfação, estresse ou conflitos interpessoais. Ao identificar esses problemas cedo, os empregadores podem intervir e fornecer suporte quando é mais preciso, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e melhorando o bem-estar dos funcionários.

Outra função importante de softwares de monitoramento dos funcionários é garantir a conformidade com diversas regulações, políticas da empresa e padrões éticos. Ferramentas de IA podem automaticamente escanear comunicações, documentos ou transações dos funcionários, procurando violações de conformidade.

“Ao rastrear e analisar padrões, a IA pode ajudar empresas a garantir conformidade. O compartilhamento não autorizado de dados sensíveis ou outras potenciais violações de políticas podem ser rapidamente identificadas e lidadas. Essa abordagem proativa não só reduz o risco de não conformidade, mas também ajuda a manter a reputação da empresa nos olhos dos stakeholders e reguladores.” – Harvard Business Review

A IA tem um valor claro para ajudar organizações a manter seus padrões legais e éticos. Com alertas e relatórios automáticos, empresas podem lidar com problemas rapidamente, reduzindo o risco de não conformidade e o potencial de disputas legais danosas.

A ascensão do trabalho remoto está aumentando cada vez mais a importância da IA no monitoramento dos funcionários. Ao ficar no controle de quando os funcionários remotos registram entrada e saída, calcular as horas ativas de trabalho e avaliar a produtividade geral, a IA ajuda a garantir responsabilidade mesmo em uma configuração de trabalho remoto.

“Com o trabalho remoto se tornando mais comum devido à COVID-19, o uso de softwares com IA para monitorar os funcionários em casa também está crescendo. Empresas estão se voltando a estas tecnologias para garantir que a produtividade não seja afetada durante esse período de aumento de trabalho remoto.” – Tollejo

Gerenciar equipes remotas pode apresentar desafios únicos, mas a IA pode ajudar a lidar com eles. Ela permite que empresas mantenham um alto nível de supervisão, garantindo que funcionários remotos permaneçam produtivos e responsáveis.

A IA não apenas monitora e avalia o desempenho dos funcionários; ela também pode ter um importante papel no desenvolvimento dos funcionários. Ao fornecer feedback e recomendações personalizadas, a IA pode sugerir treinamento ou programas de coaching com base nos dados de desempenho individual.

“Ao oferecer coaching e experiências de aprendizado personalizadas, a IA pode ter um profundo impacto no desempenho individual e, como consequência, na empresa como um todo.” Mark Taylor, Raconteur

Ao identificar áreas de melhoria, a IA pode incentivar o desenvolvimento de competências e o crescimento pessoal. O resultado final é uma força de trabalho mais eficaz, já que os funcionários podem trabalhar em suas fraquezas e melhorar seus pontos fortes.

Mesmo com seu grande potencial, o monitoramento dos funcionários por IA tem seus desafios. Encontrar o equilíbrio certo entre melhorar a produtividade e respeitar a privacidade é algo delicado. Empresas que conseguirem fazê-lo terão muito sucesso, mas as que falharem arriscam se tornar obsoletas.

Diretrizes claras sobre o uso de IA devem ser definidas por organizações e comunicadas de forma transparente a seus funcionários. Esse diálogo aberto pode ajudar a manter a confiança e promover um ambiente de trabalho positivo, mesmo com o aumento da vigilância.

Porém, a tarefa de encontrar esse equilíbrio não é somente da responsabilidade de organizações individuais. O setor como um todo deve participar na discussão e ajudar a moldar as políticas corretas para a implementação da IA no local de trabalho.

Estamos no ponto que irá definir a confiança e a interação de nossos funcionários com a gestão por IA. Se errarmos, pode levar anos para que o setor reconstrua a confiança.

“Se você não confia em seus funcionários e eles não confiam em você, então você tem um problema fundamental muito maior. O monitoramento não motiva. A questão real que estão tentando resolver é como podemos extrair o melhor de nosso pessoal. Como fazemos com que nossos funcionários trabalhem melhor, sejam mais produtivos e se alinhem com nossos valores?” – Prasanth Nair, CEO, Double Gemini