À medida que a popularidade do trabalho remoto continua a crescer, as empresas estão recorrendo cada vez mais a softwares de monitoramento para acompanhar a produtividade de seus funcionários.
Mas a evasão do monitoramento de funcionários também está em ascensão, pois alguns trabalhadores estão encontrando maneiras furtivas de parecerem mais produtivos do que realmente são.
Desde o uso de ‘mouse movers’ (movimento aleatório do mouse) para simular atividade e evitar que a tela fique inativa, até o emprego de ‘auto-clickers’ para simular trabalho, os funcionários desenvolveram vários métodos para evadir sistemas de monitoramento.
No início deste mês, foi relatado que o Wells Fargo recentemente demitiu mais de uma dúzia de funcionários que foram descobertos usando tecnologia de que simula o movimento do mouse para falsificar produtividade.
Essa tendência levantou questões sobre a eficácia do monitoramento de funcionários e a viabilidade do trabalho remoto em comparação com o trabalho presencial no escritório.
Neste artigo, exploramos o tópico da evasão de monitoramento e analisamos mais profundamente as tecnologias de monitoramento, técnicas de evasão e produtividade em ambientes de trabalho remoto versus escritório.
Este Artigo Aborda:
- O que é Monitoramento de Funcionários?
- Quais as Limitações do Monitoramento de Funcionários?
- O que é Evasão de Monitoramento de Funcionários?
- Quais as Técnicas de Evasão de Monitoramento de Funcionários?
- O Mito da Produtividade no Escritório
- Quais as Estratégias de Monitoramento Mais Eficazes?
- Podemos Confiar na Vigilância no Local de Trabalho?
As razões pelas quais os empregadores usam esse software variam, mas as mais comuns são aumentar a produtividade, prevenir violações de segurança, identificar necessidades de treinamento e garantir que o pagamento reflita com precisão o trabalho realizado. O software de monitoramento facilita muito a visualização de quando o desempenho de um funcionário está abaixo do esperado e a identificação de melhorias. Outras vantagens de usar software de monitoramento incluem aumento da eficiência, avaliações mais justas dos funcionários e prevenção de falhas na segurança.
#1 Preocupações com Privacidade – O software de monitoramento de funcionários pode potencialmente dar acesso a dados sensíveis, como contas bancárias, e-mails privados ou registros de saúde. Isso pode levantar preocupações significativas de privacidade entre os funcionários. Também aumenta a possibilidade de que essas informações sensíveis sejam expostas ou usadas para fins fraudulentos se alguém conseguir acesso não autorizado ao seu sistema. #2 Quebra de Confiança – Se as empresas não forem transparentes ou justas na maneira como monitoram os funcionários, isso pode naturalmente diminuir a confiança e o moral dos funcionários em relação aos empregadores. Se os funcionários sentirem que estão constantemente sob vigilância e microgerenciados, isso pode eventualmente resultar em menor satisfação no trabalho e alta rotatividade. #3 Questões Legais ou de Conformidade – As empresas correm o risco de serem processadas por questões de privacidade, violações de dados, consentimento e discriminação se estiverem em violação da lei. Em 2015, a Intermex foi processada por uma funcionária, Myrna Arias, por forçá-la a baixar um aplicativo que rastreava seus movimentos até mesmo durante seu tempo pessoal. Ela foi então demitida após desinstalá-lo. O caso foi finalmente resolvido fora do tribunal e destacou as ramificações legais do uso de software de monitoramento. #4 Precisão – O monitoramento de funcionários pode não ser sempre preciso. Alguns softwares funcionam monitorando teclas digitadas, registros ou visitas a sites sem contexto. Isso pode levar a uma cultura onde a quantidade é priorizada em detrimento da qualidade e pode não fornecer uma visão holística da produtividade dos funcionários. Além disso, o software de monitoramento pode não ser sempre compatível com todos os dispositivos ou aplicativos. #5 Recursos e Custos – Usar software de monitoramento de funcionários pode ser caro, especialmente para empresas menores. Também pode ser intensivo em recursos e exigir que as empresas treinem pessoal adicional e invistam tempo extra em manutenção e atualizações contínuas.
‘Mouse movers’ são pequenos dispositivos ou aplicativos de software que imitam o movimento do mouse para evitar que o computador fique inativo. Ao simular atividade, os funcionários podem dar a impressão de estarem presentes e trabalhando, mesmo quando não estão. Existem dois tipos principais de mouse movers. Estes incluem mouse movers de hardware, que se conectam a uma porta USB e movimentam sutilmente o cursor, imitando o movimento do mouse para evitar que o computador fique inativo. E há também os mouse movers de software, que são baixados no computador e geram movimentos automatizados. Além do incidente do Wells Fargo, outro caso envolveu um trabalhador remoto que foi apanhado usando um aplicativo de ‘mouse jiggler’ para simular atividade. Esse incidente ganhou ampla atenção após se tornar viral no TikTok. Alguns funcionários podem tentar contornar o monitoramento simplesmente desinstalando ou desativando o software. Isso geralmente é feito usando privilégios administrativos ou explorando vulnerabilidades no software, interrompendo efetivamente o processo de monitoramento. No entanto, mesmo que tenha sucesso, a desinstalação pode deixar arquivos residuais ou entradas de registro, que podem expor as ações do funcionário. Os funcionários podem usar monitores duplos para evadir o monitoramento, mantendo atividades relacionadas ao trabalho em uma tela e tarefas pessoais ou não relacionadas ao trabalho em outra. Dessa forma, se as empresas estiverem usando software de monitoramento que captura apenas screenshots ou atividade de um monitor, elas não verão o quadro completo. No entanto, esse método será ineficaz se as empresas estiverem usando software de monitoramento que funcione em monitores duplos e também registre os toques no teclado ou os níveis de atividade. Uma das maneiras mais comuns de os funcionários tentarem evadir o monitoramento é manipulando as folhas de ponto para parecer que trabalharam mais do que realmente trabalharam. Isso pode ser feito manualmente ou usando software. No entanto, as empresas podem detectar isso utilizando software que detecta padrões incomuns nas entradas de folhas de tempo, tornando as ferramentas de manipulação automatizada menos eficazes. Se as empresas fornecerem dispositivos de trabalho, alguns funcionários poderão evitar o rastreamento usando seus dispositivos pessoais para trabalhar. Isso cria um “ângulo morto” para as empresas que dependem apenas do software de monitoramento instalado nas máquinas da empresa. Como resultado, o software de monitoramento instalado em dispositivos da empresa pode não capturar o conjunto completo das atividades de um funcionário. Executar uma máquina virtual (VM) permite que os funcionários criem um ambiente de sistema operacional separado dentro de seu computador. Eles podem efetivamente ‘proteger’ seu trabalho usando a máquina virtual para tarefas de trabalho monitoradas enquanto realizam atividades não relacionadas ao trabalho no sistema principal e evitam a detecção. No entanto, empresas experientes podem utilizar ferramentas de monitoramento que conseguem ver através do véu da VM e rastrear a alocação de recursos em todo o sistema. Os funcionários também podem evadir o monitoramento mantendo janelas inativas abertas, como processadores de texto ou planilhas. Isso pode criar a ilusão de trabalho ativo, pois o software de monitoramento pode apenas detectar a janela aberta sem reconhecer que nenhum trabalho ativo está sendo realizado. No entanto, uma análise mais detalhada muitas vezes revela a falta de atividade dentro desses aplicativos. Empregadores experientes podem utilizar recursos adicionais de monitoramento que rastreiam movimento de cursor, registro de toques no teclado ou até mesmo alterações em documentos para identificar essas tentativas de fraude.
O que é Monitoramento de Funcionários?
O monitoramento de funcionários é a prática de rastrear e registrar a atividade de um funcionário em dispositivos e sistemas da empresa. Isso pode incluir uma variedade de técnicas, como registro de visitas a sites, captura de screenshots, rastreamento de teclas digitadas, e-mails e até atividade de webcam.
Quais as Limitações do Monitoramento de Funcionários?
Embora 78% dos empregadores usem software de monitoramento para melhorar a eficiência e avaliar o desempenho com precisão, essa prática tem limitações notáveis. Estas incluem:
O que é Evasão de Monitoramento de Funcionários?
A evasão de monitoramento, simplesmente definida, é quando os funcionários usam software e técnicas manipulativas para parecerem mais produtivos do que realmente são. Preocupações com privacidade e quebra de confiança podem levar alguns funcionários a tentarem evadir o monitoramento. De acordo com a Harvard Business Review, monitorar funcionários na verdade os torna mais propensos a encontrar maneiras de evadir o monitoramento, além de criar um clima de antagonismo entre os funcionários e os empregadores.
Quais as Técnicas de Evasão de Monitoramento de Funcionários?
Abaixo, exploramos algumas das estratégias comuns que os funcionários usam para evadir o monitoramento. Compreender essas técnicas permitirá aos empregadores melhorarem a produtividade e a segurança em suas organizações.#1 Usando Mouse Movers
#2 Desinstalar ou Desativar o Software de Monitoramento
#3 Utilizando Monitores Duplos
#4 Falsificação de Folhas de Ponto
#5 Usando Dispositivos Diferentes
#6 Executando uma Máquina Virtual
#7 Mantendo Janelas Inativas Abertas
O Mito da Produtividade no Escritório
Com tantos funcionários usando técnicas de evasão de monitoramento, não é surpreendente que muitas empresas acreditem que o escritório é o melhor ambiente para manter os funcionários produtivos.
De fato, mais da metade dos gerentes acredita que os funcionários precisam estar no escritório para colaborar com os colegas e concluir seu trabalho, enquanto 44% disseram que o escritório era importante para aumentar a produtividade. As razões para isso variam.
Um fator importante é a percepção de falta de supervisão em ambientes de trabalho remoto, levando alguns gerentes a acreditarem que os funcionários são menos responsáveis quando trabalham em casa. Além disso, preocupações sobre manter uma cultura de equipe coesa e facilitar interações espontâneas desempenham um papel significativo nessa preferência pelo trabalho no escritório.
No entanto, essa percepção pode nem sempre ser precisa. A tecnologia moderna melhorou significativamente a produtividade do trabalho remoto. Ferramentas como Zoom, Google Meet, software de monitoramento e plataformas de gerenciamento de projetos tornaram possível colaborar de forma eficiente e de praticamente qualquer lugar. Embora sempre haja indivíduos que tentem evitar suas responsabilidades quando o gerente não está por perto, estar no escritório não garante necessariamente maior produtividade. De fato, muitos funcionários relatam que são menos distraídos por colegas e pelo ambiente de escritório frequentemente barulhento quando trabalham em casa.
De fato, 90% dos funcionários disseram que eram tão produtivos em casa quanto, senão mais, enquanto 74% disseram que millennials e a Geração Z são perturbados no trabalho.
Pesquisas indicam que as percepções dos gerentes sobre o trabalho remoto influenciam significativamente a produtividade dos funcionários. Um estudo publicado na Biblioteca Nacional de Medicina descobriu que quando os gerentes veem o trabalho remoto como eficaz, ele tende a ser mais bem-sucedido. Além disso, gerentes que mantêm contato regular com seus funcionários remotos são mais propensos a reconhecer os benefícios do trabalho remoto.
O monitoramento de atividade rastreia tanto o tempo ativo quanto o inativo, registrando teclas digitadas e movimentos do mouse para medir a produtividade. A combinação desses recursos torna difícil para os funcionários evadir o monitoramento, proporcionando uma visão mais holística de suas atividades, de modo que seja difícil para eles simplesmente parecerem ativos sem realmente concluir suas tarefas. Ao capturar e analisar continuamente esses dados, os gerentes podem identificar rapidamente quaisquer discrepâncias ou períodos de inatividade, garantindo maiores níveis de responsabilidade e produtividade. Essas ferramentas podem fazer capturas de tela periódicas ou gravações de vídeo das telas dos funcionários para verificar visualmente suas atividades de trabalho. Essas capturas de tela são então armazenadas e disponibilizadas para revisão e análise posterior pelos empregadores. Ferramentas como o monitoramento de capturas de tela de funcionários o Jibble capturam em tempo real todas as telas ativas, proporcionando uma visão abrangente até mesmo dos membros da equipe que realizam multitarefas. Você também pode acompanhar a produtividade dos funcionários rastreando quanto tempo eles gastam em várias tarefas. Algumas ferramentas podem automatizar folhas de ponto, e registrar horas em diferentes dispositivos, como desktop, celular e web. Plataformas como Trello e Asana podem facilitar a atribuição de tarefas, definição de prazos e acompanhamento do progresso do projeto em tempo real. Essas ferramentas garantem que os funcionários atualizem regularmente o progresso de suas atividades de trabalho. Definir metas e KPIs realistas pode tornar muito mais fácil para os empregadores medir a produtividade, acompanhar o desempenho, identificar problemas e motivar os membros da equipe.
Sistemas de monitoramento eficazes podem combinar recursos duplos para evitar que os funcionários explorem uma brecha no sistema. No entanto, para promover a confiança dentro da organização, é crucial comunicar abertamente sobre a implementação do monitoramento de funcionários. Essa abordagem pode desencorajar os funcionários de tentar contornar o monitoramento. Uma estratégia que inclui feedback regular, reconhecimento de bom desempenho e manutenção de uma política de monitoramento transparente pode melhorar ainda mais a produtividade e o moral.
Quais as Estratégias de Monitoramento Mais Eficazes?
Então, se o sucesso do trabalho remoto depende em grande parte dos gerentes, como as empresas podem garantir que os funcionários sejam produtivos, independentemente da localização? Aqui estão algumas técnicas eficazes de monitoramento que ajudam a evitar a evasão dos funcionários:#1 Monitoramento de Atividade
#2 Gravação de Tela
#3 Software de Rastreamento de Tempo
#4 Ferramentas de Gerenciamento de Projetos
#5 Definir Metas
Podemos Confiar na Vigilância no Local de Trabalho?
Dada a prevalência da evasão de funcionários, algumas empresas podem questionar o valor geral de implementar sistemas de monitoramento. Embora possa haver muitas maneiras de os funcionários tentarem evadir o monitoramento, essas podem ser facilmente expostas com os sistemas de monitoramento corretos em vigor.
